从“净网”到“清朗”网络内容生态治理仍任重道远

回顾2020,如果给这一年的网络生态提炼一个关键字的话,非“治”莫属。这一年,从《网络信息内容生态治理规定》的正式施行,到公安部的“净网”行动、国家网信办的“清朗”行动,网络空间的治理被置于前所未有的重要位置;这一年,疫情冲击下的社会情绪波动使得网络暴力愈演愈烈,频频反转的网络事件将“社会性死亡”推上舆论的风口浪尖,饭圈互撕、祖安文化、阴阳话术等不良网络行为引起人们广泛关注,所有这些问题都呼唤着清朗网络空间的形成,提醒着我们网络内容生态治理仍任重道远。

2020年,网络暴力成为网络生态治理的焦点。从年初新冠肺炎疫情暴发后湖北人被恶意攻击,到最近的成都疫情确诊女孩和杭州被造谣出轨快递员女子遭遇网暴,长期以来社交平台上的网络暴力行为一直屡禁不止。在网络匿名的“庇佑”下,“键盘侠”们动辄进行道德审判、立场站队,极端情绪充斥网络,理性讨论变成了一件难事。

对于老字号企业来说,要思考,为什么喜茶、泡泡玛特这么火?这些最受年轻人欢迎的潮品里有很多值得老字号学习的地方。

东阿阿胶利用数字化工具和技术,利用传统营销来建设自己的社交平台,通过裂变对消费者时刻关注并进行一对一服务,‍推动全新的商业模式落地。‍

3月,《网络信息内容生态治理规定》正式开始施行,为依法治网、依法办网、依法上网提供了明确可操作的制度遵循;4月,公安部“净网2020”专项行动全面展开,严打涉疫情“网络水军”及侵害公民个人信息的违法犯罪行为,整治网络违法犯罪生态;5月,国家网信办在全国范围内启动为期8个月的2020“清朗”专项行动,覆盖包括网站、、手机浏览器、移动应用程序等各类网络传播渠道和平台,集中清理了大量违法和不良信息,封禁多批反映强烈的违规账号;8月,教育部等六部门印发《关于联合开展未成年人网络环境专项治理行动的通知》,集中整治“饭圈”、“黑界”、“祖安文化”等涉及未成年人的不良网络社交行为和现象,对网课平台上色情低俗、暴力恐怖的不良内容依法进行打击。多部门对网络不良信息的重拳出击极大震慑了不法分子,网络舆论生态总体向好的趋势发展。

‍因此如果预测未来5~10年后,企业一定以数字化形式存在。

12月28日下午,在第七届全球深商大会“新商业、新模式、新国潮——老字号发展论坛”上,360集团总裁张备分享了“数字化时代老字号的创新与发展”的演讲。

要发展数字经济,加快推动数字产业化,‍依靠信息技术创新驱动,就要不断催生新的产业新的业态和新的模式,‍需要用新的动能推进新的发展。‍

在这场特殊的战“疫”中,中医药能否“一招制敌”取得奇效?目前不得而知。但号称“夜郎无闲草,黔地多灵药”的贵州,拥有4802种中药材品种资源,以苗药为代表的民族医药极富特色。在贵州省科技厅紧急启动的科研攻关中,针对危重症病人的药物、疫苗和装备的研发与应用,成为一个重点支持的方向。显然,外界比较期待的,是苗药等民族医药能不能真正发挥“战疫”的作用。此外,作为全国首个大数据综合试验区,贵州能否将这几年大数据的发展成果应用于这次疫情防控?基于大数据技术的疫情发展趋势研究,也是这次科技攻关的重点支持方向。

2019年,我国数字经济总量超过35亿元,占GDP比重达36.2%;

数字经济规模达到5.2万亿美元,‍‍在全球47个主要经济体中位于第二仅次于美国。

基于此,张备给想做数字化转型的老字号企业几个建议:

老字号拥抱“国潮”不仅仅是跨界玩创意,更是探索传统文化与现代商业的双向融合,尝试用新兴元素重构传统文化,通过创意营销来树立老字号的新形象,引领消费新风尚。

这里张备举了一个例子,近日王老吉‍‍在网络上很火爆,原因就是2017年的动画表现了林则徐与王老吉的旷世奇缘,而这个典故在互联网上变成了热搜,超过4000万人围观。‍‍

据了解,全国的1128家中华老字号,‍‍目前74.1%的企业建立了自己的电商营销渠道,有些老字号企业建立了自己的直销商城。‍‍

未来所有业务的核心都将成为大数据平台,以数据计算来实现大家对业务的判断,用大数据的运营来获得大家需要的‍‍支持图谱。‍

2020年,针对各互联网平台上涉及网络暴力、侵犯公民隐私、恶意营销、淫秽低俗等不良信息的行为,国家相关部门采取了一系列专项行动进行整治,已取得明显成效。

这里主要是指人与人的联系,‍物与物的联系,数据和数据的联系,系统和系统的连接。‍

截至目前,客户投诉占比最高的事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。服务热线在办理过程中,持续跟踪各省办理进度,对处理不力的事项进行催办,严格按照4个自然日办结的时效要求,保证客户投诉及时得到解决。投诉处理完结后,对处理结果逐一进行人工复核,并抽取部分客户进行电话回访,确保客户满意。目前已累计办结投诉12.47万人次。

如今全球产业链、供应链、创业链将迎来新的调整和重塑,世界正经历着百年未有之大变局,是科技、经济面临拐点的重点时期,机遇与挑战并存。

汪洋说,从目前来看,全国9000多个高速公路出入口收费站,每个时段出现500米以上拥堵情况的收费站基本在30个以下,占收费站总数的比例只有0.3%。1日-7日,全国发生500米以上拥堵缓行的收费站比上一年同期减少了18%,平均拥堵时间同比减少了13%,这些拥堵主要集中在京津冀、长三角和珠三角等历史拥堵区域。

如今企业可以利用京东、淘宝、腾讯的微视,也可以‍‍通过其他的直播方式,‍例如华南知名老字号品牌广州酒家,2014年入驻京东以来,年复合增长率达到340%。

交通运输部总工程师汪洋:取消省界站以后,过去高速公路主线收费站的拥堵问题已经成为了历史。现在拥堵主要分散在一些地区高速公路交通量比较大的出入口,其中又集中在人工收费车道上。对此,我部高度重视,成立了专门的工作组,指导地方实施增加人工车道,采取复式收费,强化咨询服务,遇到严重堵车的情况,抬杆优先放行,后续再做处理,全力疏通保障。经过系统监测,拥堵情况已经得到了不断缓解,呈逐渐下降趋势。

双循环将全面开启全球经贸的新格局,老字号企业要支持和参与建设国际消费中心城市,结合深圳的科技优势,不断焕发老字号的新魅力。

4‍、全力打造线上平台

‍2、实现营销模式创新

数字化时代有三个特征:

一方面,如今宅经济逐渐崛起,线上消费呈爆发式的增长;另外一方面随着收入的降低,教育卫生支出的加大,其实国外的中产阶级正在出现塌陷的状况。‍

深圳,作为一座只有40岁的年轻城市,涌现了一批老字号。

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‍而西安在打造智慧交通、智慧消防等解决方案,因此在数字化时代,老字号企业积极采用新的技术,才能不断提升企业竞争力。‍

老字号企业要将移动互联网作为基础设施,充分利用好大数据服务,实现线上线下齐头并进。例如华润万家给企业们做了很好的表率,今年疫情华润万家突然增大了线上流量,比如增加了华润到家的服务。‍

老字号企业如何出海?

老字号的力量如何继续传承?

网络内容生态治理不可能一蹴而就,需要常抓不懈、久久为功。应当看到,虽然当前网络环境已大为改善,但诸如网络暴力、隐私泄露等不良网络行为仍无法彻底铲除,相关部门对此的监管以及相应的法律法规仍存在不少漏洞,人们上网时的不安全感依然强烈。网络内容生态治理,还有很长的路要走。对此,监管部门、网络平台和网民要形成合力,各尽其责,才能让清朗网络成为现实。

近些年老字号的发展离不开当地政府的支持,也离不开创新企业家的奋斗。‍如果说完成是老字号的根本,‍‍那么创新就是老字号的力量。

‍三、百果园、五芳斋与豫园股份

而数字经济正在重塑国内经济各个领域的发展生态,促进了包括制造、农业、交通、教育、医疗等在内各个行业的数字化、网络化和智能化转型。‍

未来在人、机、物融合的情况下,所有的一体化硬件设备都将被彻底打破,所有的产业都将架构在软件之上,‍一切都可以通过软件编程实现对物理世界的管理,让它变得更开放、更灵活、更智能。‍

大家都知道,现在的年轻用户喜欢国潮文化,因此老字号企业要探索传统文化与现代商业的双向融合,‍‍要用新技术、新产品、新内涵,‍用营销创意来树立老字号的新形象。‍

‍而豫园股份用淘宝直播的方式增加企业人气,如今企业培养30人的主播团队进行门店直播已成为常态。

从今年1月1日0时起,全国487个高速公路省界收费站全部取消,启用新的不停车快捷收费系统,现在全国高速公路14万公里形成了主线无障碍通行的大网。

交通运输部表示,在系统刚刚切换初期,由于不熟悉、技术不稳定等原因,出现了一些包括CPC卡识别、收费额显示错误等问题,随着系统的不断磨合和完善,一周以来总体运行情况平稳有序。

众所周知,当前数字经济已经成为推动我国经济‍‍快速持续稳定增长的重要引擎,‍‍也是实现经济高质量发展的新动力,‍因此,推动数字化转型发展数字经济已经上升为国家战略。‍

而深圳老字号企业用十年磨一剑的韧劲以及经得住消费者挑剔的品质,打造了深圳老字号的招牌。

‍而此前许多国内产品不在国外中产阶级的首选范围之内,但是如今国内产品的物美价廉已逐步收到国内外各大家庭的喜爱,例如小米手机、小米扫地机器人等。而石头科技的智能扫地机器人的销量,在亚马逊平台上实现了10倍以上的增长。

‍这三大特征就是软件定义世界,意味着未来人类的文明将构建在软件运行之上,数字化将成为未来一切发展的信息化合作。‍

这次演讲中,张备不提直播带货、网络安全,也不讲数字城市,他向大家重点分享数字化时代老字号的创新与发展。‍

老字号,为商业注入灵魂;

从贵州省科技厅下发的通知中可以发现,这次科技攻关主要立足于疫情研判、疾病诊治、隔离防护等一线技术需求。贵州省科技厅特别强调,要加强有关实验数据、临床病例、流行病学统计等数据、成果的规范管理和开放共享。各项目承担单位及其科研人员要把精力投入到科技攻关上来,把论文“写在祖国大地上”,把研究成果应用到疫情防控中。同时,贵州省科技厅将“特事特办”,计划成熟一个启动一个,加快实施一批应急项目,部分课题将采用定向委托方式加快启动,组织优势科研力量开展研究示范和技术攻关。

张备表示,360是国内比较知名的网络安全和数字化服务的提供商,既是安全领域的老字号,也是智慧城市的先驱。‍‍而360目前正在打造一套完整的数字城市操作系统,‍‍愿景是提升城市的数字化竞争力。

数据统计,今年1月1日到7日,全路网累计通行的车辆1.7亿辆,其中使用ETC的车辆超过2/3的比例,绝大部分使用ETC。自95022服务热线开通以来,累计受理客服咨询投诉37.8万人次,日均服务接近1.3万人次。

网络暴力不仅表现在社会事件中,还被应用在商业竞争领域,甚至形成有组织、有策划的产业链。在饭圈互撕中,运用祖安文化、阴阳话术已经成为必不可少的方式;传统的网暴还可以“72变”,通过写小作文、视频剪辑、话题引流、买卖热搜、大V煽动等达到众口铄金、积毁销骨的目的。某些网络平台对于网络暴力不仅不严加监管,反而任由各种颠倒黑白、突破道德底线的信息肆虐网络,通过煽动大众情绪来攫取“毒流量”,这不仅给被网暴者造成严重伤害,更扰乱了正常的网络秩序,对青少年的身心健康带来不利影响。

百果园利用人工智能和大数据技术,创建了自己独有的量化维护管理,‍直接控制了供应链的话语权,‍‍建立自己在前端应用的独特优势,‍并且利用数据分析减少水果在运输中的损耗,‍加强库存和销售的管理。‍

作为深圳的老字号企业,如今老字号华强电子已经将物联网、无线传感、‍‍云计算和大数据等技术融入到企业的互联网解决方案中。

‍第三,数据将驱动业务。

因此在疫情的推动下,老字号企业正积极拥抱新零售,加速数字化转型。‍

‍五芳斋将自己定位为一个数据科技企业,通过与阿里、京东的合作,在自家电商平台沉淀了海量客户群体,通过充分调研客户的需求和偏好,反向开发新的产品‍‍迭代升级,‍‍在数据的支撑下不断丰富自己‍‍的销售品类。‍

第二,万物皆可互联。

基于此,在疫情这个特殊时期实现了业绩逆增长,今年3月6日,富安娜总营业额已经达到1.8亿元,‍其中33家子公司实现同期业绩的逆势增长。‍

5、有坚持走出去的战略

第一,一切兼可编程。

网络绝非法外之地,任何不负责任的言论和行为都必须付出应有的代价。在此前的江歌案中,网民谭某恶意发帖攻击江母,最后被判处有期徒刑一年六个月;伪造血衣诬陷老师体罚的广州家长亦被判刑;被造谣出轨快递员而遭到网暴的女子发文称“绝不退缩”,要拿起法律的武器与网暴者抗争到底;擅自转发成都疫情确诊者信息的王某也因严重侵犯他人隐私被依法行政处罚。经过一系列事件后,拒绝网暴、理性发声逐渐成为网民共识。

因此一批老字号企业通过数字化转型焕发了新的活力。‍

新国潮,为商业插上翅膀。‍

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张备表示,老字号企业面临的问题就是如何抓住年轻人的心,要知道,如今的顾客在互联网上,首先要让年轻的用户知道老字号。

同样作为深圳老字号的富安娜也选择了社区营销的打法,‍‍疫情期间各大门店皆关业,企业需要利用社交社群营销的资源流量管理,‍基于导购和客户的信任关系,组建了一个个的超级社群。

张备分享了一组数据:

二、东阿阿胶与富安娜

‍对GDP增长的贡献达到了67.7%;

我们可以看到,国内数字经济的发展已经进入与实体经济相融合,范围不断扩大、结构不断加深、内容不断优化的新阶段。

网络暴力背后是社会在个人隐私信息保护方面的滞后。成都疫情确诊女孩赵某在活动轨迹被通报后,其姓名、身份证号码、家庭住址等个人信息陆续被泄露,赵某在网友一次次的转发中被加诸恶意;在众多社会事件中,当事人被人肉搜索,而参与搜索的网友们却不以为意,殊不知已经侵犯了他人的隐私权;日常生活中手机、人脸识别系统过度索取个人信息用于其他用途,漠视个人信息满天飞,将可能给不法分子窃取个人信息和财产以可乘之机。

老字号企业要学习潮品企业,借助直播带货的方式,打造顾客与产品之间的交流,‍‍实现年轻人市场的突破。‍‍

‍6、组织架构需要升级

值得一提的是,贵州省科技厅还专门成立了疫情研判小组,组织本省科技力量,组成专家团队,为全省的“战疫”行动提供科技支撑和智力支持。

其实,数字化时代就是用计算机等技术让我们生活中的信息‍‍转化为0到1的过程。‍‍那么数字化经济就是人类社会在信息化和网络化环境中的一种经济形势,例如电子政务和电子商务。‍

国内的老字号企业在新的发展阶段,在不断进行产业升级的同时,要进行全新的组织架构,如今组织层出不穷、千变万化,组织生态、组织平台、组织网络化、组织机构化等,需要企业控制好组织边界性、适应性问题和人性化问题,‍而这也是老字号企业的组织要服从于战略和策略。‍

三枪内衣投资电影《金刚川》并与故宫合作,五方斋通过与漫威、迪斯尼‍‍等年轻人喜欢的IP合作,也取得了不错的成绩。‍